Qryptraveller LLC (nombre del servicio: Nekti; en adelante, la «Empresa») establece el tratamiento de los reembolsos de la siguiente manera.
1. Reembolso íntegro en un plazo de 14 días
Si han transcurrido 14 días o menos desde el cobro del plan de pago, se reembolsará el importe íntegro sin necesidad de indicar el motivo. Se reembolsa la parte pagada en dinero, y los puntos utilizados en ese cobro se devuelven al local. El depósito de reserva no está cubierto por este reembolso (véase el punto 3).
2. Otras cancelaciones anticipadas
Es posible cancelar de forma anticipada en casos no comprendidos en el punto 1 anterior, pero no se realizan reembolsos parciales ni prorrateados. Tras la cancelación, el servicio puede utilizarse hasta el final del periodo de uso en curso, y no se renueva para los periodos siguientes.
3. Depósito de reserva
El depósito de reserva del plan de pago (¥1,000, sin impuestos) no se devuelve por ningún motivo, incluida la cancelación de la reserva o el cambio entre pago mensual y anual. No obstante, si la Empresa no comienza a prestar el plan de pago antes del 30 de junio de 2027, se devolverá íntegramente. El depósito se descuenta del primer pago del plan de pago. Las plazas de reservas canceladas no se asignan a otros usuarios.
4. Créditos de IA
Los créditos de IA comprados no son reembolsables. No obstante, si la Empresa pone fin a la prestación del Servicio, reembolsará la parte no utilizada conforme a la legislación aplicable.
5. Casos excepcionales
En los siguientes casos, se atenderá cada situación de forma individual, con independencia de lo anterior.
- Cuando se haya realizado un cobro duplicado por un error del sistema
- Cuando el contenido digital proporcionado esté dañado y el problema no se resuelva con un nuevo envío
- Cualquier otro fallo grave atribuible a la Empresa
6. Cómo solicitar un reembolso
Si desea un reembolso, puede solicitarlo por cualquiera de estas vías: (a) el soporte de la Empresa en info@nekti.site, o (b) a través del cargo «FASTSPRING» que figura en su extracto. Para solicitar el reembolso íntegro en un plazo de 14 días (punto 1), póngase en contacto con nosotros en los 14 días siguientes a la fecha del cobro. Indíquenos su nombre, la dirección de correo electrónico registrada, la fecha del cobro, el nombre del plan y el motivo de la solicitud.
7. Actuación de la empresa de gestión de pagos
FastSpring, como empresa de gestión de pagos (Merchant of Record), podrá tramitar reembolsos y disputas conforme a su propia política.
8. Idioma de referencia
La presente Política se ofrece en japonés, inglés, chino, español y francés. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión en japonés.
Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos. info@nekti.site Puedes escribirnos por correo electrónico.